Braven（ブレイブン）
現場を守る、カスタマーハラスメント対策アプリ
いま、現場で何が起きているか
行政窓口や企業のカスタマー対応の現場では、
暴言・威圧・不当な要求などのカスタマーハラスメントが日常的に発生しています。
しかし多くの現場では、
- その場限りの対応で記録が残らない
- 個人の判断に委ねられ、対応基準が曖昧
- 管理職や組織として状況を把握できない
- 対応者の精神的負担が蓄積していく
結果として、
「誰も守られないまま、同じ問題が繰り返される」
そんな構造が生まれています。
Bravenが目指すもの
Bravenは、
カスタマーハラスメントを個人の問題にしないための仕組みです。
その場で我慢する、耐える、受け流すのではなく、
組織として状況を把握し、判断し、対応できる状態をつくる。
問題が起きた「瞬間」だけでなく、
起きる前・起きた後も含めて管理できる環境を提供します。
Bravenの基本機能
記録する
現場で起きた出来事を、日時・内容・状況とともに客観的な情報として残せます。
「言った・言わない」に依存しない、組織判断のための土台をつくります。
守る
記録された情報は安全に管理され、
対応者個人の責任ではなく、組織としての判断材料になります。
対応者が孤立しない体制を支えます。
共有する
必要に応じて、
管理職や関係部署と情報を共有できます。
現場と管理側の認識のズレを減らし、一貫した対応につなげます。
導入によって得られる効果
- 現場対応者の心理的負担の軽減
- ハラスメント行為に対する抑止力
- 組織としての対応基準の明確化
- 再発防止・改善への活用
「起きてから考える」のではなく、
「起きても崩れない状態」をつくることが目的です。
想定される導入先
- 行政窓口・公共施設
- 企業のカスタマーサポート部門
- 相談業務を行う現場
- 対人対応を伴う各種窓口
業種や規模を問わず、
人が対応する現場で活用できます。
導入の流れ
- お問い合わせ
- 課題・運用状況のヒアリング
- 導入内容の整理
- 運用開始
- 継続的なフォロー・改善
導入して終わりではなく、
現場に定着するまで伴走します。
お問い合わせ
Bravenの導入検討や、
具体的な活用方法についてのご相談は、
お気軽にお問い合わせください。